Wie wird nun vorgegangen? Bei Schwierigkeiten ist wie zuvor zunächst der Anbieter zu kontaktieren und die Beschwerde vorzutragen. Ist der Beschwerdeverlauf nicht zufriedenstellend, so kann sich der Betroffene an die Schlichtungsstelle wenden (Kontakt: s.u.). Im Streitfall vermittelt diese sodann zwischen den beteiligten Parteien, wenn es um mangelhafte Leistungen geht.

Wenn man sich als Betroffener im Zweifel über die rechtliche Lage befindet, kann es indes auch sinnvoll sein, zunächst einen fundierten juristischen Rat einzuholen und ggf. in "Verhandlung" mit dem Anbieter zu treten. Nach Information über die Rechtslage ist es für Betroffene grundsätzlich leichter, im direkten Kontakt mit dem Reiseveranstalter oder über Dritte ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erhalten, da Chancen und Risiken einer möglicherweise doch erforderlichen gerichtlichen Auseinandersetzung besser eingeschätzt werden können.
Kommt es trotzdem nicht zu einer Einigung zwischen den Parteien, so bietet sich die Schlichtungsstelle gerade dann an, wenn für den Betroffenen ein hohes Prozessrisiko besteht.

Schlichtungsstelle Mobilität
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